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德清农业局视频会议系统售后服务方案
作者: 更新时间:2016-12-28
德清农业局视频会议系统售后服务方案
依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求,我公司对本次项目的售后服务做出如下安排:
一、售后服务体系介绍
作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司,我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持,提供及时、维护支持等综合服务。我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系,共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。
二、日常维护支持
在系统投入运行后,我公司将协助用户逐步建立起系统日常维护机制,保证系统的正常运行。
1、技术巡检:定期技术巡检服务,我公司将实行每年2次的系统检查工作,并根据检测情况对设备进行调整和维修,对设备参数进行合理配置调整,使系统正常工作。
2、设备管理服务:为了保证系统维护工作长期高效地进行,保证系统长期稳定地运营,我们将协助用户做好视频会议系统中所有设备的管理工作。
三、到场售后服务分类
到场技术服务分为如下几类:
1、现场技术支持:在用户操作有问题且在通过电话等其它途径无法解决问题时,我们将安排技术人员现场指导。
2、到场备机服务:在设备出现软硬件故障且无法通过远程解决时,我公司技术人员将携备机前去进行设备更换,并负责维修或者更换。直至原有设备维修好。
3、设备搬家服务:若客户设备需要搬家,我们将安排专业的技术人员到达现场进行技术支持,指导并协助用户进行拆装设备,并进行系统联调。
4、现场巡检服务:我公司将实行每年2次的现场巡检工作,并根据检测情况对设备进行调整和维修,对设备参数进行合理配置调整,使系统正常工作。
四、到场售后服务措施
对于此次项目,我公司的到场售后服务方案标准分为保修期内和保修期外,具体措施如下:
1、保修期内的到场售后服务措施:此次投标设备如发生任何问题导致系统无法使用。我公司将派技术人员携带备机前往故障现场进行设备更换。并负责对故障机进行维修或者更换。当原有设备经过维修可以正常使用,我公司技术人员再去现场将备用机替换回来。我公司将不收取任何费用。
2、保修期外的到场售后服务措施:此次投标设备如发生任何问题导致系统无法使用。我公司将派技术人员携带备机前往故障现场进行设备更换。并负责对故障机进行维修或者更换。当原有设备经过维修可以正常使用,我公司技术人员再去现场将备用机替换回来。我公司将按照厂商出具的设备维修费进行实价收取。不收取其他任何费用。
五、售后服务联系方式
1、电话技术支持:客户响应中心设立多种电话热线支持,用户在视频会议系统运行中遇到任何问题,都可以从客户响应中心得到电话支持和帮助,其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务和厂商协调等。一旦接到用户请求电话,客户响应中心的技术人员将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
2、售后服务联系电话:0571-88930676
依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求,我公司对本次项目的售后服务做出如下安排:
一、售后服务体系介绍
作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司,我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持,提供及时、维护支持等综合服务。我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系,共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。
二、日常维护支持
在系统投入运行后,我公司将协助用户逐步建立起系统日常维护机制,保证系统的正常运行。
1、技术巡检:定期技术巡检服务,我公司将实行每年2次的系统检查工作,并根据检测情况对设备进行调整和维修,对设备参数进行合理配置调整,使系统正常工作。
2、设备管理服务:为了保证系统维护工作长期高效地进行,保证系统长期稳定地运营,我们将协助用户做好视频会议系统中所有设备的管理工作。
三、到场售后服务分类
到场技术服务分为如下几类:
1、现场技术支持:在用户操作有问题且在通过电话等其它途径无法解决问题时,我们将安排技术人员现场指导。
2、到场备机服务:在设备出现软硬件故障且无法通过远程解决时,我公司技术人员将携备机前去进行设备更换,并负责维修或者更换。直至原有设备维修好。
3、设备搬家服务:若客户设备需要搬家,我们将安排专业的技术人员到达现场进行技术支持,指导并协助用户进行拆装设备,并进行系统联调。
4、现场巡检服务:我公司将实行每年2次的现场巡检工作,并根据检测情况对设备进行调整和维修,对设备参数进行合理配置调整,使系统正常工作。
四、到场售后服务措施
对于此次项目,我公司的到场售后服务方案标准分为保修期内和保修期外,具体措施如下:
1、保修期内的到场售后服务措施:此次投标设备如发生任何问题导致系统无法使用。我公司将派技术人员携带备机前往故障现场进行设备更换。并负责对故障机进行维修或者更换。当原有设备经过维修可以正常使用,我公司技术人员再去现场将备用机替换回来。我公司将不收取任何费用。
2、保修期外的到场售后服务措施:此次投标设备如发生任何问题导致系统无法使用。我公司将派技术人员携带备机前往故障现场进行设备更换。并负责对故障机进行维修或者更换。当原有设备经过维修可以正常使用,我公司技术人员再去现场将备用机替换回来。我公司将按照厂商出具的设备维修费进行实价收取。不收取其他任何费用。
五、售后服务联系方式
1、电话技术支持:客户响应中心设立多种电话热线支持,用户在视频会议系统运行中遇到任何问题,都可以从客户响应中心得到电话支持和帮助,其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务和厂商协调等。一旦接到用户请求电话,客户响应中心的技术人员将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
2、售后服务联系电话:0571-88930676